Questions les plus fréquentes

Arrivée / Montée à bord

1. Comment trouver le débarcadère de Bienne et de Soleure?
2. A quel moment peut-on monter à bord des bateaux?
3. Où se trouvent les parkings à proximité?

Tickets / Billets

1. Les cartes journalières des CFF, respectivement des communes sont-elles valables?
2. Où puis-je acheter des tickets? Est-il possible de retirer des billets au préalable?
3. Les bicyclettes sont-elles acceptées à bord? Que coûte le transport d’un vélo?
4. Que coûte un chien?
5. Où trouver les prix?
6. L’abonnement général et l’abonnement demi-tarif sont-ils valables?
7. Que paient les enfants? La carte Junior, resp. la carte petits-enfants sont-elles valables?
8. Quels sont les moyens de paiement acceptés?
9. La carte officielle pour personnes handicapées est-elle valable?

Réservation

1. Est-ce que je dois réserver ma place?
2. Quel est le délai de réservation avant le départ?
3. Jusqu’à quel moment puis-je modifier le nombre de personnes lors d’une réservation?
4. Est-il possible de reporter ou d’annuler la réservation d’une course?

Horaires

1. Quel horaire pour quelle saison ?
2. Quel est l’horaire du MS Siesta au départ de Bienne et de Soleure?
3. Quand ont lieu les croisières du soir?

Consommations

1. Est-il possible de manger sur le bateau?
2. Est-il nécessaire de réserver un repas à l’avance?
3. Où puis-je trouver les propositions de menus, d’apéros et de desserts?
4. Les pique-niques sont-ils permis?
5. Existe-t-il une carte de menus pour enfants?

Flotte

1. Les bateaux sont-ils accessibles en chaise-roulante?
2. Peut-on louer un bateau?
3. Peut-on fumer sur les bateaux?

Arrivée / Montée à bord

1. Comment trouver le débarcadère de Bienne et de Soleure?

   Vous trouvez ici toutes les informations et plans nécessaires pour rejoindre les débarcadères. 

2. A quel moment peut-on monter à bord des bateaux?

   A Bienne, Soleure et Morat, les bateaux sont accessibles 15 minutes avant le départ.

3. Où se trouvent les parkings à proximité?

   Jetez un œil à nos plans d’accès.

   A Bienne, des places de parking à parcomètre sont à votre disposition en face du débarcadère, juste à côté de la plage de Bienne. Le prix pour une excursion d’un jour est de CHF 10.-. Veuillez vous munir de pièces de monnaies. L’automate n’accepte par les billets de banque.

Tickets / Billets

1. Les cartes journalières des CFF, respectivement des communes sont-elles valables?

   Les cartes journalières de la commune (Flexi-Card) et celles des CFF de l’abonnement demi-tarif sont valables sur toutes les croisières de l’Aar, du Lac de Bienne et des Trois-Lacs.

2. Où puis-je acheter des tickets? Est-il possible de retirer des billets au préalable?

   Les billets de transports peuvent être achetés directement sur le bateau ou au point de vente et d’informations du débarcadère de Bienne; également valable pour les groupes. Il est aussi possible d’acheter des tickets dans chaque gare munie d’un service à la clientèle. Jetez un œil aux offres RailAway sur les croisières de l’Aar et des Trois-Lacs.

3. Les bicyclettes sont-elles acceptées à bord? Que coûte le transport d’un vélo?

   Les vélos sont acceptés à bord pour autant que la place le permette.
   Coût par bicyclette: de port en port CHF 5.-, carte journalière CHF 8.-.
   Les abonnements généraux et demi-tarif des CFF ne sont pas valables.

4. Que coûte un chien?

   Demi-tarif sur de courtes distances, carte journalière pour chien CHF 14.-.

5. Où trouver les prix?

   Vous pouvez calculer chaque prix au moyen de notre très pratique calculette. Cliquez ici.

6. L’abonnement général et l’abonnement demi-tarif sont-ils valables?

   Les deux abonnements sont valables sur toutes les courses régulières.

7. Que paient les enfants? La carte Junior, resp. la carte petits-enfants sont-elles valables?

   Le demi-tarif s’applique à tous les enfants de 6 à 16 ans. Les cartes Junior et petits-enfants sont valables et peuvent également être retirées sur le bateau. Plus d’infos…
   
   Nous offrons également une carte journalière pour enfant au prix de CHF 15.-; celle-ci peut également être achetée sur le bateau.

8. Quels sont les moyens de paiement acceptés?

   Sur le bateau, vous pouvez payer comme suit:
   - argent comptant
   - carte de crédit (Visa, Mastercard) .
   - chèques REKA

   Les cartes EC et la Postcard peuvent uniquement être utilisées au point de vente et d’informations du débarcadère.
   Les « WIR » ne sont pas acceptés.
   Acheter les tickets de vos events en ligne sur Event-Ticket Online (paiement par carte de crédit) et imprimez-les chez vous.

9. La carte officielle pour personnes handicapées est-elle valable?

   Oui, le propriétaire de la pièce d’identité pour handicapé est en droit d’avoir gratuitement à ses côtés une personne accompagnatrice ou un chien-guide.

Réservation

1. Est-ce que je dois réserver ma place?

   Une réservation est indispensable pour les groupes à partir de 10 personnes et les personnes en chaise roulante. Si vous souhaitez un petit-déjeuner, il est nécessaire d’annoncer le nombre de personnes, au plus tard un jour avant la course. (Réservation pour dimanche et lundi, samedi jusqu’à 16h00.)

2. Quel est le délai de réservation avant le départ?

   Les réservations peuvent uniquement être acceptées jusqu'au jour précédant la course. (Exception: pour dimanche et lundi, réservez jusqu’au samedi 16h00.) Pour les groupes de plus de 10 personnes, il est conseillé de réserver bien à l’avance.

3. Jusqu’à quel moment puis-je modifier le nombre de personnes lors d’une réservation?

   Des changements au niveau du nombre de participants peuvent être pris en compte jusqu’à deux jours avant la course. Des changements ultérieurs ne sont plus pris en compte et seront facturés.

4. Est-il possible de reporter ou d’annuler la réservation d’une course?

   Les billets pour events achetés ne seront pas remboursés. Contractez lors de votre achat, l’assurance pour events proposée par Mondial Assistance, CHF 3.- par ticket; ceci pour vous protéger en cas de force majeure. Veuillez lire les conditions générales de l’assurance. Lire…
   
   Les courses normales avec pré-réservation de consommations peuvent être annulées jusqu’à 3 jours avant le départ.
   
   Les courses sans pré-réservation de consommation peuvent être annulées jusqu’à un jour avant le départ.

Horaires

1. Quel horaire pour quelle saison ?

   Notre horaire des courses est divisé en quatre saisons.

   Printemps: 02.04 – 21.05.2010
   Eté: 22.05. – 24.09.2010
   Automne: 25.09. – 24.10.2010
   Hiver: 25.10.2010 – 01.04.2011
   
   Vous pouvez télécharger les horaires en cliquant sur ce lien. Horaires…

2. Quel est l’horaire du MS Siesta au départ de Bienne et de Soleure?

   Horaire d’été 22.05.-24.09.2010

   Départs de Bienne:
   Mardi, jeudi, samedi: 09h05 et 15h15
   Mercredi, vendredi, dimanche: 12h10

   Départs de Soleure:
   Mercredi, vendredi, dimanche: 09h05 et 15h15
   Mardi, jeudi, samedi: 12h10

   Indications sous réserve. La répartition des bateaux en service peut rapidement changer.

3. Quand ont lieu les croisières du soir?

   Elles ont lieu tout au long de l’année. En un clic, vous accédez au programme complet et toujours d’actualité.

Consommations

1. Est-il possible de manger sur le bateau?

   Une carte de restauration est disponible sur chaque bateau. Cliquez ici pour accédez à l’offre complète « A la carte ».

2. Est-il nécessaire de réserver un repas à l’avance?

   Les personnes individuelles peuvent directement choisir de la carte et commander leur repas sur le bateau. La réservation des sièges est toutefois conseillée.
   Pour les groupes à partir de 10 personnes, il est nécessaire de réservez les repas au préalable.

3. Où puis-je trouver les propositions de menus, d’apéros et de desserts?

   Les propositions culinaires pour des groupes à partir de 10 personnes sont disponibles sur cette page.

4. Les pique-niques sont-ils permis?

   Les piques-niques sont autorisés sur les places extérieures. Dans les espaces intérieurs du bateau, les piques-niques sont formellement interdits.

5. Existe-t-il une carte de menus pour enfants?

   La carte de menus pour enfants est disponible sur tous les bateaux. Cliquez ici pour y accéder.

Flotte

1. Les bateaux sont-ils accessibles en chaise-roulante?

   Tous les bateaux ne proposent pas la même facilité d’accès en chaise-roulante. Nous vous soutenons volontiers lors de votre planification et réservons votre siège. N’hésitez pas à prendre contact par téléphone avec nous.

2. Peut-on louer un bateau?

   Tous nos bateaux peuvent être réservés en exclusivité pour votre événement. Vous pensez à organiser un événement, profitez de notre outil en ligne de planification et prenez ensuite contact avec nous.

3. Peut-on fumer sur les bateaux?

   Les inconditionnels de la cigarette peuvent sans autre fumer sur le pont des bateaux de la BSG. Dans les espaces intérieurs, en revanche, il est formellement interdit de fumer.